Skargę lub wniosek może złożyć pacjent lub osoba upoważniona przez niego.
Skarga lub wniosek mogą być złożone ustnie, telefonicznie, pisemnie, bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres rzecznik@szpitalkarowa.pl.
Skarga powinna wpłynąć do sekretariatu Dyrektora Szpitala (p. 10) lub do Specjalisty ds. Praw Pacjenta (p. 13).
Skarga w formie pisemnej, oprócz danych osobowych i adresowych skarżącego, powinna zawierać opis okoliczności zdarzenia, którego dotyczy.
Skargi rozpatrywane są przez zastępcę Dyrektora ds. Lecznictwa.
Na skargi pisemne skarżący otrzymuje odpowiedź na piśmie w czasie 14 dni od daty wpłynięcia skargi.
Wnioski i skargi ustne bądź telefoniczne załatwiane są na bieżąco.
Skarga może być złożona za pośrednictwem „Zeszytu Uwag”, który znajduje się w każdym oddziale w miejscu dostępnym dla pacjentek. W „Zeszycie Uwag” pacjentka może wpisać swoje spostrzeżenia dotyczące pracy personelu, zarówno pozytywne jak i negatywne.
Swoje uwagi do pracy personelu pacjentka może również złożyć anonimowo poprzez wypełnienie „Karty Satysfakcji Pacjenta”. Karty prowadzone są we wszystkich oddziałach Szpitala.